Тон зворотньої комунікації
Reactions Tone of Voice
Це характер відгуку аудиторії на розміщений брендований контент або будь-які згадки бренду в соціальних мережах (коментар, пост, хештег тощо), може бути позитивним, негативним чи нейтральним. Розраховується як відношення позитивних, негативних чи нейтральних реакцій до всіх реакцій публікації.
Один із інструментів відстежування Тону комунікації можуть бути системи PR моніторингу, наприклад YouScan.
Платформи: Instagram, Youtube, FB,TikTok