CRM (Customer Relationship Management)
Управління стосунками з клієнтами (CRM) – це набір бізнес-дій, які використовуються компаніями для взаємодії з теперішніми та майбутніми клієнтами в усіх сферах, від продажів, маркетингу і програм лояльності до обслуговування клієнтів та технічної підтримки