Здесь немного советов для владельцев ресторанного бизнеса, которые хотят привлечь facebook-аудиторию.
1. Обращайте внимание на жалобы
Не удаляйте негативные комментарии, которые могут оставить на вашей facebook-стене недовольные посетители. Не все рестораны идеальные, но честный ответ клиенту и бистрая реакция на проблему могут спасти вашу репутацию. Вы должны немедленно отвечать на жалобы клиентов. Но лучше реагировать на каждый пост на вашей стене, независимо от его содержания. Ведь пользователям приятно, когда с ними общаются.
2. Реагируйте на каждый пост
Дайте понять вашим фанам, что они вам нужны, что вы ими интересуетесь. Отвечайте как можно быстрее каждому клиенту, даже если это просто благодарность за хороший сервис.
3. Обучайте своих фанов
У вас есть прекрасная возможность рассказать посетителям своей фейсбук-страницы о еде, происхождении блюд, рецептах. Такой контент всегда актаулен.
4. Покажите красоту
Еда не только вкусная, но и красивая. Вы можете заливать на свою страницу фотографии своих блюд или продуктов, которые могут пробудить апетит. Ведь еда – это тоже искусcтво, а люди любят смотреть на красоту.
5. Будьте итересными
Да, ресторан – это бизнес, и ваша цель – заработать. Но в фейсбуке вы еще знакомите посетителей со своим брендом. Привлекайте посетителей новыми меню, скидкаи и акциями. Ведь эту информацию ваши фаны смогут донести до своих друзей.
6. Вы много работали для того, чтобы посетители вашего ресторана написали хороший обзор или похвалили вас в своем блоге. Поделитесь этим контентом со своими фанами. Дайте всем знать, что про вас пишут. А это тоже привлечет больше фанов.
7. Facebook не предел всех ваших стараний. Вы можете быть активными в Твиттере, иметь свой блог или даже приложение.
8. Будьте последовательны онлайн и офлайн
Если в фейсбуке вы себя позыционируете как лучший ресторан в городе, то вы должны быть такими. Посетители вашей фейсбук страницы не должны быть разочароваными после посещения вашего ресторана.
9. Вам нужно, чтобы после посещения facebook-страницы фан стал постоянным клиентом вашего ресторана. Для этого существуют различные скидки, викторины, квесты. Но всему есть предел. Скидки могут быть хорошим инструментом для одноразового продвижения и увеличения количества лайков. Бесплатная еда может пагубно повлиять на восприятие ценности бренда, ведь, когда акция закончиться, посетитель не захочет платить полную цену за продукт.
Вы можете делать скидки, например, каждую неделю по вторникам, а это новость рассказивать всем в фейсбуке. Это заставит клиента возвращаться к вам. Также можно поекспериментировать с различными кодами и ключевыми словами, с помощью которых клиент получит скыдку или подарок.
10. Будьте очаровательны
Вы можете обрадовать, очаровать своего клиента после трудного рабочего дня. Ведь людям нравится когда с ними флиртуют, играют. Поекспериментируйте с внешним видом своей стены. Вы увидите, что ваши фаны будут в восторге.
11. Цените свой персонал
Ресторан – ничто без персонала. Поэтому, когда фан благодарит вас в Фейсбуке, не поленитесь донести эту благодарность до работников ресторана, а также ответьте клиенту. Таким образом, обе стороны будут удовлетворены.
Но иногда бывает, что клиент недоволен одним из ваших работников. Лучше просто принесите извенения и не устраивайте расследований и казни виновных. Помните, что ваши работники также активны в социальных сетях и они – адвлкати вашего бренда.
12. Фейсбук – это не Твиттер
Легче всего транслировать сообщения из Твиттера в Фейсбук и наоборот, но это не лучшая идея. Вспомните, хотя-бы о лимите в 140 символов в Твиттере. Аудитория в этих сетях тоже разная. Поэтому, не поленитесь постить разные сообщения в эти соцсети.
13. Таргетируйте клиентов за местонахождением
С помощью facebook-приложений можно донести свою рекламу только к тем людям, которые могут вас посетить. Так можно еффективно выстроить свою фан-базу.
Перевод по материалам mashable.com.
